Bislang stand ich der Telekom (T-Com, T-Home, wie auch immer) immer relativ skeptisch gegenüber:
Der Kundenservice war schon immer sehr schlecht, die Preise nie die niedrigsten und Software-Anwendungen (egal ob off- oder online) nie das Wahre.
Jetzt hat sich diese Skepsis aber ein wenig gelegt:
Ich habe für eine Bekannte über meinen ActivePartner-Shop DSL- und Telefon-Flatrate bestellt, genauer gesagt das Angebot “Call & Surf Comfort”.
Die Bestellung selbst hat mich einige Nerven gekostet, was danach kam, hat mich aber positiv gestimmt:
Die Auftragsbestätigung kam nach zwei Tagen, die bestellte Hardware wurde nach 4 Tagen gebracht und das Beste:
Diese eine Bestellung hat mir ganze 78,- EUR Provision gebracht!
Das lohnt sich! Und die Tatsachen, dass ich mich auch selbst werben darf und mir zur Verkaufsunterstützung kostenlose Visitenkarten und Adressaufkleber gestellt werden, begeistert mich noch ein wenig mehr. Zumal sich der Verkauf von T-Com-Produkten mittlerweile wieder mehr lohnt, als für andere Anbieter wie 1 & 1 Werbung zu machen.
Ich muss zum Support der Telekom sagen, dass dies in den letzten Jahren einer der besten Supports war, die es auf diesem Markt gab. Man muss einfach mal nur Konkurrenten wie Alice, Arcor sowie 1und1 dagegenhalten. Lange Wartezeiten und inkompetente Support Mitarbeiter sind dort schon fast die Regel. Bei Arcor hat sich dies allerdings so langsam gelegt. Alice kostete bis vor kurzem noch 5,99 EUR pro Anruf.
Mag sein, dass der Support bei den Konkurrenten nicht besser ist. Aber meine Erfahrungen mit dem Support der Telekom sind eben auch nicht die besten: Inkompetenz und schnelles Abwimmeln sind auch dort leider an der Tagesordnung. Und in schlechten Zeiten hängt man eben auch ganze 20 Minuten in der Warteschleife.