Man schafft es nicht so schnell, dass ich sauer werde, aber irgendwann reicht es dann doch.
Kürzlich geschehen auch wieder beim Support von Nokia…
Da kauft man sich im Dezember für ganze 260,- EUR (und ich muss doch auf meinen iMac sparen) ein Handy. 3250 nennt sich das und kommt aus dem Hause Nokia, die ja eigentlich für tolle Handys und gute Qualität bekannt sind.
Bei mir war das irgendwie anders: Die Verarbeitung des Handys war nur zufriedenstellend, aber viel schlimmer war, dass sich nach 2 oder 3 Wochen beim Telefonieren ein Rauschen einstellte, dass so laut war, dass man nichts mehr verstanden hat und auch der Gesprächspartner nur noch Rauschen zu hören bekam. Je nach Druck auf das Handy wurde das dann stärker oder schwächer.
Zunächst glaubt man ja immer an das eigene Verschulden. Aber als nach SIM-Tausch und allerlei anderem Unfug immer noch nichts besser war, wurde der Support von Nokia kontaktiert.
Und zwar per Mail.
Die Reaktion war spannend, es gab nämlich garkeine.
Als nach 7 Wochen immer noch keine Antwort da war, hab ich nochmal geschrieben und – oh Schreck – nach zwei Tagen gab es dann eine Antwort, die da hieß:
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus der Ferne keine wertende Aussage
über technische Defekte treffen können.
Da an Ihrem Mobiltelefon möglicherweise ein technischer Defekt vorliegt, sollte
dies über einen unserer NOKIA Care Points geprüft werden. Diese NOKIA Care
Points sind vollständig autorisiert und erbringen, falls Anspruch besteht, die
zugesicherten Garantieleistungen der NOKIA GmbH.
NOKIA unterhält keine zentrale Reparaturwerkstatt, sondern arbeitet vielmehr
mit eigenständigen Unternehmen zusammen, die für uns dezentral Service- und
Reparaturleistungen übernehmen, daher ist eine direkte Instandsetzung durch
unser Unternehmen nicht vorgesehen.
Wir würden Sie daher freundlichst bitten, sich mit Ihrem NOKIA 3250 an einen
autorisierten NOKIA Service Point zu wenden, um die weitere Vorgehensweise mit
diesem zu besprechen.
Hm, da kauft man ein teures Handy und die einzige Antwort auf meine Frage lautet, dass ich mindestens 40 km zu so einem beknackten Service Point fahren soll. Mehr ist an Service Points bei mir nicht zu finden.
In Großstädten und Ballungszentran wie Berlin, Hamburg, Köln, etc. mag das ja kein Problem sein, bei mir in der Provinz ist es das schon.
Also, was mach ich: Ich schreibe einfach nochmal zurück, in der Hoffnung, dass die mir einfach sagen, dass ich mein Gerät einschicken soll und die Ersatz zu mir schicken. Wer ‘ne schnelle Sache, würde die auch nicht viel kosten.
Die Antwort auf meine Rückfrage kam wieder nach 2 Tagen und ein zweites Mal absolut nicht befriedigend, obwohl vom selben Mitarbeiter verfasst.
Wir möchten uns für Ihr Feedback bedanken, jedoch ist es aus der Ferne leider
nicht möglich diesbezüglich eine Fehlerdiagnose zu erstellen, noch den
wahrscheinlichen Fehler in Ihrem Nokia 3250 zu beseitigen.Daher können wir Sie
zwecks Reklamation nur an einen Nokia Service Point in Ihrer Nähe oder an Ihren
Händler verweisen mit dem Sie den Kaufvertrag zu Ihrem Nokia 3250 geschlossen
haben.Wenn Sie noch weitere Fragen oder Anregungen haben sollten, können Sie sich
jederzeit wieder an uns wenden.
HÄÄÄ????
Das habe ich doch schon mal so Ähnlich gelesen und wieder wurde meine Frage vollkommen ignoriert.
Ich habe nämlich geschrieben, dass es mir nicht möglich ist, mal eben 40 km zu ‘nem Service Point zu fahren. Und dann kommt sowas.
In der Schule hieße das so ungefähr: “Setzen, 6!”
Das enttäuscht doch schwer.
Ende des Liedes: Ich hab mich an meinen Händler gewandt, der hat die Reklamation ohne Murren angenommen und ich bin mal gespannt, wie’s da jetzt weitergeht.
Naja, ist das iPhone erstmal auf dem deutschen Markt, hat mich Nokia eh als Kunden verloren.
Ich habe in Lana/Bozen/Italien ein Nokia Telefon 6234 gekauft. Die Bedienungsanleitung ist aber leider nur in italienischer Sprache. Kann ich bei Ihnen eine Bedienungsanleitung für das Nokia Telefon 6234 in deutsche Sprache gegen Bezahlung bestellen bzw. kaufen? Wenn ja, zeigen sie mir Bitte
den Weg dazu. Ich danke ihnen für eine Rückantwort.
Ja, da kann ich leider nicht helfen.
Ich selbst hatte ja Probleme mit dem Nokia-Support, aber selbst Support für Nokia-Kunden biete ich nun nicht. Habe ich aber auch nie geschrieben!