Die spinnen bei T-Mobile: iPhone 3G ist nichts für Bestandskunden
Bild: · Lizenz
Man muss sich doch schon sehr über T-Mobile und deren Marketingspezialisten wundern: Dort will man offensichtlich nicht, dass T-Mobile Bestandskunden in die deutlich lukrativeren iPhone Complete Tarife wechseln.
Anders kann ich mir zumindest nicht erklären, warum T-Mobile für Bestandskunden alles deutlich teurer macht.
So auch für mich.
Ich möchte mal rechnen, einen Neukunden im Vergleich zu mir (der bei T-Mobile seit 5 Jahren ist Arbeitsplätze sichert und schicke Dienstwagen finanziert) mit 10 Monaten Restlaufzeit des alten Vertrags.
Der Neukunde zahlt knapp 60,- EUR für das iPhone 3G im Complete M Tarif.
Ich zahle knapp 60,- EUR für das iPhone 3G im Complete M Tarif zuzüglich 150,- EUR Auslösebetrag.
Der Neukunde zahlt also in jedem Fall deutlich weniger.
Und auch für mich wäre es um Längen günstiger, einen Neuvertrag abzuschließen und die alte Nummer einfach dauerhaft umzuleiten. Mit einer MultiSIM könnte ich dann sogar auch die 50 Freiminuten des alten Vertrags weiter nutzen.
Nun könnte jeder sagen, mach doch einfach: Schließlich kostet mein jetziger Studentarif Relax 50 nur 7,50 EUR im Monat. Mich allerdings stört die vollkommen bekloppte Einstellung von T-Mobile:
Als Bestandskunde zahle ich bei T-Mobile immer mehr als ein Neukunde. Entweder muss ich den alten Vertrag zuende führen und dafür monatlich Grundgebühren zahlen. Oder aber ich zahle einen horenden Auslösebetrag von 15,- EUR pro verbleibenden Monat, also wie bei mir ganze 150,- EUR. Nur dafür, dass ich meine Nummer übernehmen kann und weniger Leistung erhalte. An dieser Stelle möchte ich in Erinnerung rufen, dass der Auslösebetrag beim iPhone der ersten Generation “nur” 10,- EUR pro verbleibenden Monat betrug.
[...]dafür verzichten wir auf die Restlaufzeit Ihres bisherigen Vertrags
Die Antwort des T-Mobile Kundenservices auf meine Anfrage zu diesem Sachverhalt war dann auch wirklich putzig: Ich zahle die Auslösesumme und dafür erlässt man mir die Restlaufzeit des alten Vertrags. Dass das für mich wirklich überhaupt keinen Sinn macht, scheint dort niemandem aufgefallen zu sein. Schließlich zahle ich statt 75,- EUR für die Restlaufzeit dann das Doppelte und mir fehlen trotzdem die zusätzlichen 50 Freiminuten aus dem alten Vertrag! Vollkommen Gaga…
Ich jedenfalls finde diese Einstellung wirklich mehr als bescheuert und wieder einmal würde ich mir wünschen, dass man bei T-Mobile endlich mal versteht, dass man durch solche Aktionen Kunden eher abschreckt und verärgert. Und dann fragt man sich noch, warum alle Unternehmen wechseln wachsen, man selbst aber keine Massen von Kunden fangen kann…
Bestandskunden sollte man für ihre Treue bei diesem Saftladen Unternehmen belohnen und ihnen nicht noch mehr Geld aus der Tasche ziehen!
Und lediglich alten iPhone Bestandskunden zu belohnen und ihnen das iPhone 3G noch günstiger anzubieten, reicht nicht aus. Die Werbung auf der iPhone-Seite von T-Mobile jedenfalls ist total für die Katz’.
Kleiner Nachtrag als Kommentar: Auch der “Berater” im T-Punkt (der im Übrigen äußerst unhöflich war) sagt mir, dass ich doch besser einen Neuvertrag abschließen solle.
Er wisse nicht, wie das läuft. Aber wenn der Kundendienst das schreiben würde, dann wäre das wohl so.
Die Spinnen bei T-Online. Lass deinen Vertrag auslaufen und besorg die das Samsung i900 oder das neue HTC Diamond Touch. Die rocken beide gewaltig mehr als das iPhone. Und schick sind dsie genauso!
Nichts desto trotz hätte ich gern das iPhone.
ich kann Tim nur zustimmen, es gibt auch andere hersteller als apple. und mit dem G1 macht sich die tmobile ja sogar konkurrenz im eigenen haus. hoffentlich gibt es das gerät nicht auch zu exklusiv über t-mobile. grusz klaus